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La importancia de los Focus Group en la toma de decisiones

Focus Group Agencia de Estrategias de Comunicación y Marketing

El Focus Group es una técnica cualitativa de investigación comercial, cuyos resultados son realmente útiles a la hora de ayudar a los responsables de marketing en la toma de decisiones.

Las técnicas cualitativas se basan en las ciencias de la psicología y la sociología, por lo tanto en el conocimiento del ser humano y sus motivaciones que derivan en comportamientos y hábitos de consumo determinados. De hecho el origen de esta técnica se compara con las empleadas en la psicología como las terapias de grupo, en las que los asistentes exponen sus sentimientos, preocupaciones o simplemente explican experiencias y el grupo da su opinión y también comparte las suyas propias, siempre guiados por un profesional, que dirige la conversación y motiva la participación de todos.

La técnica del Focus Group  aplicada al área comercial se basa en reunir a un grupo de personas con características comunes, por ejemplo ser clientes de una marca o simplemente tener unos hábitos de comportamiento parecidos, que será moderado por un profesional y tendrá una duración de entre 1:30h y 2h. El objetivo es obtener el máximo de información posible sobre el tema a tratar y sobre todo el POR QUÉ de sus opiniones y hábitos. No es necesario llegar a un consenso, se trata simplemente de la exposición de ideas, tipo debate, para llegar a una serie de conclusiones. Este tipo de información ayuda por ejemplo a la hora da valorar una campaña de publicidad ¿se entiende?, ¿se sienten identificados?, ¿es atractiva?, ¿aportarían alguna mejora? O también puede ser muy útil a la hora de detectar problemas en un producto o conocer la opinión que se tiene sobre una marca y la competencia entre otros muchos objetivos que se pueden alcanzar con esta técnica.

Se basa en la teoría de los grupos, que explica que en cualquier grupo espontáneamente se desarrollan unos roles (líder, desviacionista, humorista, pasivo, tímido, seguidor, antilíder…) y la exposición de ideas genera una dinámica enriquecedora en la que una cuestión lleva a otra. Es interesante detectar quién desarrolla cada uno de estos roles para controlarlos en caso de necesidad y sobre todo para tenerlos en cuenta a la hora de realizar el análisis.

El origen del Focus Group aplicado a la disciplina comercial se remonta a la II Guerra Mundial (1939-1945), en la que el gobierno de EEUU estudiaba el impacto de los mensajes militares entre la población, como sucede en muchas de las técnicas empresariales: planteamiento de las estrategias, objetivos y acciones; el origen viene del área militar.

A partir de entonces en EEUU se empleó esta técnica por parte de las grandes Agencias de Publicidad, para estudiar el mensaje, el cómo hacer que impactase entre el público objetivo y para analizar las necesidades no cubiertas.

La serie Mad Men en sus primeras temporadas describe a la perfección el nacimiento de estas grandes Agencias de Comunicación que trabajaban para las marcas más importantes del mercado (Philip Morris, PanAm Airlines, Chevrolet., campañas presidenciales de Kennedy, Nixon…) a partir de los años 50. En algunos de sus capítulos se puede ver cómo empleaban este tipo de técnicas, por ejemplo para buscar el slogan para una marca de cosmética, en concreto una barra de labios….

Las marcas de cosmética emplean frecuentemente este tipo de técnicas combinadas con el test de producto. Este es un tema muy interesante y que me da para otro post! Así que estad atentos porque dentro de poco os explicaré mi experiencia con un empresa de cosmética que quería dar un posicionamiento determinado a una nueva marca pero su estrategia de precios no cuadraba con la imagen… ¿y como lo resolvimos? Con un estudio basado en Focus Groups y test de producto…

Algunos pueden pensar que esta técnica ha quedado obsoleta,  pero eso no es cierto, sigue más viva que nunca, y por supuesto se ha adaptado a las nuevas tecnologías, se pueden realizar Focus Group online. Además como toda técnica, siempre que se pueda combinar con otra (cuantitativa, etnográfica, proyectiva, opiniones en redes sociales…) nos aportará una información todavía más rica.

Pero como digo a mis alumnos, para innovar en investigación siempre debemos tener muy claras cuales son las bases y a partir de ahí podemos permitirnos toda la flexibilidad que queramos basada en un conocimiento profundo de la materia.

Para más información no dudéis en contactar conmigo a través de las redes sociales de lacocina.pro!

Paz Carreira consultora de marketing y profesora asociada en la UB en el departamento de Empresa de ADE.

 

 

 

 

 

Blog Marketing Online

“Fast effect” en las redes sociales ¿todo vale?

Agencia de Estrategias de Comunicación y Marketing

En la era de las redes sociales, muchas marcas han entendido la importancia de la presencia digital, si bien no todas acaban de ver como analizar su nivel de efectividad y tienden a desechar las estrategias de comunicación antes de tiempo.

Nuestra experiencia nos permite hablar en primera persona de este efecto. Algunas marcas medianas y pequeñas consideran un gasto extra la inversión en redes sociales, cuando en realidad puede ser ésta la inversión que les permita crecer y tener un retorno muy superior en ingresos.

Estas marcas, cuando deciden invertir buscan un efecto a corto plazo y además se equivocan en el tipo de resultado esperado. Buscan número de seguidores y “likes”, cuando lo que deben buscar es un posicionamiento de su marca a través del contenido.

El manejo de las redes sociales debe ir precedido de un buen plan estratégico, las redes sociales son un elemento más de comunicación y no podemos utilizarlas sin saber cuales son los objetivos de la marca y la imagen que quiere transmitir.

Para elaborar la estrategia de comunicación digital, que obviamente debe ir de la mano de la comunicación off line, es necesario adaptarse a las características específicas de la marca

NO EXISTEN ESTRATEGIAS ESTÁNDAR PARA LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

El seguimiento de un plan bien elaborado requiere amplitud de miras, es muy complicado conseguir un buen resultado sin el tiempo necesario para posicionarnos en internet.

Este aspecto es fundamental para que las marcas no se precipiten y desechen la labor de la gestión de las redes sociales cuando ven que en los primeros meses no consiguen “k” de seguidores y “k” de “likes”, además de la búsqueda directa de ingresos a corto plazo. Es decir, el mal concebido “fast effect”.

EL BUEN POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ES EL QUE VA A GENERAR LOS INGRESOS PARA LA EMPRESA

En lacocina.pro basamos las estrategias de comunicación on-line en la búsqueda de un posicionamiento mediante la generación de contenido. De este modo damos a conocer la personalidad de la marca y ayudamos a transmitir su imagen real.

Afortunadamente la mayoría de nuestros clientes han entendido la importancia del buen funcionamiento de la gestión de las redes sociales y seguimos trabajando en equipo para que su imagen llegue lo más lejos posible con solidez.

 

 

Blog Formación Marketing Online

Crear tu Marca personal

Marca personal Agencia de Estrategias de Comunicación y Marketing

La comunicación actual vive uno de los momentos más interesantes de su historia.

Hablar de la comunicación contemporánea es hablar del fácil acceso a lo que consideramos nuestras fuentes informativas predilectas. Actualmente podemos ver y opinar en tiempo real sobre determinado tema, ya sea transcendental o que las propias redes sociales conviertan en importante y valioso de información.

Tradicionalmente las vías de comunicación informativas generales, han trazado una sola dirección; directo al usuario. Si es verdad que los canales de respuestas existían pero eran carentes de soluciones reales, en la mayoría sin ninguna posibilidad para la interacción en tiempo real.

Explicar esto parece prehistórico, incluso el empleo en algunos casos del término Web 2.0 parece extraído de un comic de ciencia ficción de los 70’, pero la realidad es que la conectividad en cualquier lugar, poder informarte, opinar y responder desde cualquier sitio y además a través de varios canales, ha hecho que la información tome su propio rumbo.

En este camino acelerado que lleva la comunicación y la manera de informar, encontramos las “Marcas PersonalesPersonal Branding en Inglés, en principio partió de un concepto general que consistía en valorar a determinadas personas como a una marca a través de la percepción que los demás tienen de ellos, la diferencia que transmite al usuario, a diferencia de las marcas comerciales (que generalmente son un producto), es que tiene mayor relación social, y en estos medios carentes de calidez humana tener contacto con otro igual que tu, “al parecer” brinda más confianza.

Existe el público que se informa por blogueros por ejemplo; moda, gastronomía, arte, cine, etc… de igual manera los que lo hacen por los anuncios de la televisión o cualquier otro canal informativo convencional. También existen los que no dejarían un producto determinado, sin importar el comentario de cualquiera pueda dar e incluso hasta de recomendaciones de instituciones especializadas a no usar el producto.

Todos pueden desarrollar su marca personal

En la actualidad internet es una herramienta fundamental para desarrollar una marca personal, quizás por la cantidad de aplicaciones que fomentan el desarrollo informativo o por la cantidad de personas a las que puedes llegar.

El Contenido es de vital importancia

En definitivas cuentas el contenido es lo que vas a transmitir, las audiencias modernas suelen ser muy activas por internet y las redes sociales, si no tienes nada interesante que ofrecer no hagas nada, porque el público está acostumbrado a ver publicidad en todas partes y contenido de calidad.

Herramientas (Redes Sociales)

Una Web, blog, facebook, YouTube, Google +, Instagram, Twitter, Snapchat, WhatsApp, LinkedIn, Tumblr, SoundCloud, Flickr, Telegram, Pinterest, Spotify entre las más habituales, son herramientas perfectas para la promoción.

A la hora de crear nuestra marca personal debemos suponer que mientras más redes sociales manejemos más oportunidades tendremos de llegar a más personas, pero también debemos considerar cuáles son la más adecuadas para la estrategia planteada.

Las redes sociales deben estar entrelazadas tácticamente entre algunas pero nunca olvidar que debemos informar independiente en algunas ocasiones por los canales que usemos.

 

 

Formación

Cursos de Preparación

Formacion Agencia de Estrategias de Comunicación y Marketing

En lacocina.pro respondiendo a las necesidades actuales sobre el manejo de las comunicaciones especiales para empresas o marcas personales, a ideado cursos de preparación personal y para grupos.

Hoy en día Internet juega un papel muy importante a la hora de promocionar lo que hacemos o informar sobre nuestros productos, comunicando más allá de lo convencional, brindándole la a nuestros usuarios la orientación adecuada y precisa.

Nuestros curso de preparación:

  • Marketing personal (marca personal) como gestionar un blog y sus redes sociales
  • Redes sociales (gestión de twitter, facebook, instagram, pinterest, soundcloud, flickr y su interacción entre ellas y el blog o la página web)
  • Gestionar los procesos de creación de contenido y su monetización
  • Utilizar las nuevas herramientas de la comunicación digital e interactiva
  • Retoques digitales para fotografías e introducción al Photoshop
  • Vectorización de imágenes  para diseño grafico e introducción al Illustrator
  • Curso básico de edición para videos